Starbucks ใช้ LINE OA บุกตลาดออนไลน์
Starbucks แบรนด์กาแฟยักษ์ใหญ่ของโลกก็มีการขยายช่องทางธุรกิจมาบนออนไลน์มากขึ้นในช่วงหลัง ซึ่งหนึ่งในแพลตฟอร์มสำคัญที่ถูกนำมาใช้ก็คือ LINE OA เป็นหนึ่งในกรณีศึกษาสำคัญที่ตั้งหลักออนไลน์อยากนำมาเล่ากันครับ
- Starbucks เป็นแบรนด์กาแฟอันดับหนึ่งของสหรัฐอเมริกาและของโลกที่เปิดตัวมาตั้งแต่ปี ค.ศ. 1987 แล้วก็ประสบความสำเร็จมากในการพัฒนาแบรนด์ให้กลายเป็นกาแฟสุดหรู รสชาติดี หน้าร้านที่ชวนให้อยากนั่ง รวมถึงการพัฒนาแบรนด์และร้านกาแฟให้เป็นมากกว่าแค่ร้านทั่วไป แต่เป็น Office สถานที่พบปะ พูดคุยธุรกิจ ทำให้กลายเป็นร้านกาแฟที่บรรดานักธุรกิจหรือพนักงานออฟฟิศในสหรัฐชื่นชอบกันมาก การนำเข้ากาแฟจากแหล่งต้นทางที่ดีเยี่ยมก็เป็นอีกทางหนึ่งที่ทำให้รสชาติกาแฟของพวกเขาโดดเด่นมากกว่าเจ้าอื่นๆ อย่างน้อยก็ในช่วงเวลานั้น ก่อนที่จะเริ่มมีคู่แข่งหลายรายพัฒนาขึ้นมา
- Starbucks ขยายธุรกิจด้วยการเลือกจับมือกับพาร์ทเนอร์ต่างๆ เมื่อขยายในต่างประเทศ ก็เลือกจับมือกับพาร์ทเนอร์ในท้องถิ่น เช่น การจับมือกับ Alibaba ในจีน
- ในแง่ของการสั่งสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม พวกเขาก็เป็นแบรนด์กาแฟรายแรกๆที่เริ่มพัฒนาในส่วนนี้ จากระบบสมาชิก ต่อมาก็หันมาจับมือกับแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆมากขึ้น
- เมื่อเกิดปัญหาโควิด-19 และพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนมาสั่งกาแฟกันทางออนไลน์มากขึ้น Starbucks ก็รีบปรับตัวเน้นเรื่องนี้มากขึ้นไปด้วย
- ล่าสุดพวกเขาใช้กลยุทธ์หันมาจับมือกับ LINE เพื่อทำตลาดด้วยการส่งคอนเทนต์และโฆษณาผ่านทาง LINE Official Account (LINE OA)
- เรื่องหนึ่งที่ Starbucks เปิดเผยคือ พวกเขาไม่ได้มอง Line OA เป็นแค่ช่องทางตลาดแบบหนึ่ง แต่ต้องการทำให้มันเป็น ประสบการณ์ในแบบสตาร์บัคส์ ที่ใครๆก็อยากกลับมาสั่งใหม่อีกรอบ รวมถึงการโยงกับบัตรของสตาร์บัคส์เอง ทั้งโปรโมชั่น สะสมแต้ม และอื่นๆ
- ตามข้อมูลที่เปิดเผยมา Starbucks มีคนแอดเฟรนด์ LINE OA เพิ่มมากกว่า 5 แสนคนในเวลา 6 เดือน หลังจากเปิดตัวครั้งแรก และยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างน้อยเท่าตัวแบบปีต่อปี
เคสของสตาร์บัคส์ ถือว่าน่าสนใจ ที่หันมาทำตลาด LINE OA แบบจริงจัง และใช้ประโยชน์จากเหล่าสติ๊กเกอร์ ไอคอน เช่น หมีแบร์ ให้ดึงความสนใจด้วยครับ
ที่มา
https://lineforbusiness.com/th-en/case-study/success-starbucks
===============================================
การใช้ Platform Social media ที่หลากหลายเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจในยุคดิจิตัล
สนใจทำการตลาดออนไลน์ เพื่อเพิ่มยอดขายและให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น สามารถขอรับคำปรึกษาเบื้องต้นได้ที่
สามารถติดตามเรา PSO ได้หลายช่องทางดังนี้
Facebook Page: https://www.facebook.com/psospace
LINE: @psocourse (อย่าลืมใส่เครื่องหมาย @ ด้วยนะครับ)
IG: https://instagram.com/thetungluck
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCsCzGl5IdPTx0e9Gi1vyt6g
