การจัดการกรณีคืนสินค้าบน Shopee อย่างมืออาชีพ ด้วย “ช้อปปี้การันตี”

การจัดการกรณีคืนสินค้าบน Shopee อย่างมืออาชีพ ด้วย “ช้อปปี้การันตี”

เชื่อว่าหลายคนคงเคยเจอเหตุการณ์ขอคืนสินค้าบน Shopee กันมาบ้าง แม้ว่าเราจะส่งของไปถูกแล้วก็ตาม เรียกว่างานนี้คงทำเอาว้าวุ่นไปตามๆ กันเลยทีเดียว แต่ถ้าใครอยากรู้ว่าร้านค้าจะรับมือกับเหตุการณ์นี้ยังไง วันนี้ PSO เรามีคำตอบมาให้คุณครับ

ช้อปปี้การันตี คืออะไร?

เมื่อพูดถึงการคืนสินค้าบน Shopee ไม่ว่าจะเป็นฝั่งของผู้ซื้อหรือผู้ขาย สิ่งที่ทั้งสองฝ่ายต้องรู้จักคือ “ช้อปปี้การันตี” ซึ่งเป็นระยะเวลาการขอคืนเงินหรือสินค้า เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการสั่งซื้อ และมีผลกับทุกการสั่งซื้อแบบอัตโนมัติ

การการันตีสินค้าทำให้ผู้ซื้อมีความมั่นใจในการซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น แต่ในบางกรณีก็อาจเกิดการคืนสินค้าขึ้น การจัดการกรณีคืนสินค้าบน Shopee ด้วย “ช้อปปี้การันตี” เป็นกระบวนการที่ควรทราบและนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ทั้งแก่ผู้ขายและผู้ซื้ออย่างมืออาชีพ ดังนี้:

  1. ทำความเข้าใจกฎระเบียบ “ช้อปปี้การันตี”: ทราบกฎระเบียบและเงื่อนไขการันตีของ Shopee เพื่อการจัดการกรณีคืนสินค้าที่ถูกต้อง
  2. เตรียมสินค้าและบรรจุภัณฑ์ให้ดี : การทำให้สินค้ามีคุณภาพและการบรรจุภัณฑ์ที่ดีจะช่วยลดโอกาสการคืนสินค้า
  3. ให้ข้อมูลที่ชัดเจนในประกาศ : ให้ข้อมูลที่ชัดเจนและถูกต้องในประกาศสินค้าเพื่อลดความสับสน
  4. ตรวจสอบเงื่อนไขการคืนสินค้า : ทราบเงื่อนไขการคืนสินค้าตามนโยบาย “ช้อปปี้การันตี” เพื่อทราบว่าสินค้าของคุณมีสิทธิ์คืนหรือไม่
  5. ติดต่อผู้ซื้อและสามารถยืนยันข้อมูล : ติดต่อผู้ซื้ออย่างรวดเร็วเมื่อมีกรณีคืนสินค้า และยืนยันข้อมูลเพื่อความแน่ใจ
  6. ให้ตัวเลือกการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น : ให้ตัวเลือกในการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่นเพื่อสะดวกสบายแก่ผู้ซื้อ
  7. ให้การตรวจสอบสินค้าเป็นระยะ : ให้เวลาสำหรับผู้ซื้อตรวจสอบสินค้าและทำความรู้จักกับนโยบายการันตี
  8. รับทราบและปรับปรุงกระบวนการ : รับทราบความคิดเห็นและปรับปรุงกระบวนการการันตีเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ
  9. เรียนรู้จากประสบการณ์: นำประสบการณ์การคืนสินค้ามาเป็นประสบการณ์ที่มีประโยชน์เพื่อปรับปรุงในอนาคต
  10. ควบคุมความพร้อมให้บริการ: การทำให้สินค้ามีคุณภาพและการบรรจุภัณฑ์ที่ดีจะช่วยลดโอกาสการคืนสินค้า พร้อมกับให้บริการทั้งก่อนหลังและหลังการขายเพื่อให้ผู้ซื้อได้ประสบการณ์ที่ดีที่สุด

การปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ขายสามารถจัดการกรณีคืนสินค้าบน Shopee อย่างมืออาชีพและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

บทความที่เกี่ยวข้อง
Shopee คืออะไร? ทำความรู้จักกับ Shopee และโอกาสทางธุรกิจ
ผ่อนชำระใน Shopee ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องวางเงินดาวน์ ทำยังไง
การผ่อนชำระ กระตุ้นยอดขายในธุรกิจออนไลน์อย่างไร
TOP 10 อันดับสินค้าออนไลน์ขายดี ยุคหลังโควิด

===============================================

ปัจจุบัน Marketplace กลายเป็นช่องทางอีคอมเมิร์ซที่มาแรงที่สุดในไทย!
สนใจทำธุรกิจออนไลน์บน Marketplace อันดับ 1 ของเมืองไทยอย่าง  Shopee และ Lazada ที่จะสอนตั้งแต่การวิเคราะห์ตลาดธุรกิจออนไลน์ไปจนถึงการหาสินค้าที่เหมาะกับเรา สามารถดูรายละเอียดได้เลย ตอนนี้ 

สามารถติดตามเรา PSO ( Passive Selling Online ) ได้หลายช่องทางดังนี้
Facebook Page: passivesellingonline
LINE: @psocourse (อย่าลืมใส่เครื่องหมาย @ ด้วยนะครับ)

แบ่งปันเพื่อนของคุณ :

Facebook
Twitter
Pinterest
LinkedIn